顧客満足度を高めるクレーム対応、交渉術研修
クレームをチャンスに変える、信頼の絆を結ぶ、交渉のプロへ
～厳しい状況を乗り越え、、クライアントと堅固な信頼関係を築く方法～
クレームをチャンスに変える、信頼の絆を結ぶ、交渉のプロへ
～厳しい状況を乗り越え、、クライアントと堅固な信頼関係を築く方法～
研修プログラム例
目的
本ビジネスの舞台では、現実にはクレームや難しい交渉の場面で窮地に立たされることもあります。こうした状況に冷静に対処し、クライアントとの強固な信頼関係を築くためには、的確で効果的な対応力が求められます。
本プログラムでは、営業マンが日々直面するビジネスシーンをリアルに再現したシナリオを活用して、クレーム対応と交渉スキルの向上を目指します。例えば、難しい取引先からのクレームに臨む際、どのように対応するか。あるいは競合他社との価格交渉において、最良の条件を引き出す方法などを実践的に学びます。また、Win-Winの交渉戦略を習得することで、長期的に信頼関係が続くビジネス関係を構築する方法を体得し、チーム全体でのクレーム対応連携を強化するためのアプローチも学びます。
自信を持ってクレームに対応し、難しい交渉を成功に導く力を身につけることで、営業力を向上させる一歩を踏み出すようになれます。
本ビジネスの舞台では、現実にはクレームや難しい交渉の場面で窮地に立たされることもあります。こうした状況に冷静に対処し、クライアントとの強固な信頼関係を築くためには、的確で効果的な対応力が求められます。
本プログラムでは、営業マンが日々直面するビジネスシーンをリアルに再現したシナリオを活用して、クレーム対応と交渉スキルの向上を目指します。例えば、難しい取引先からのクレームに臨む際、どのように対応するか。あるいは競合他社との価格交渉において、最良の条件を引き出す方法などを実践的に学びます。また、Win-Winの交渉戦略を習得することで、長期的に信頼関係が続くビジネス関係を構築する方法を体得し、チーム全体でのクレーム対応連携を強化するためのアプローチも学びます。
自信を持ってクレームに対応し、難しい交渉を成功に導く力を身につけることで、営業力を向上させる一歩を踏み出すようになれます。
PROGRAM
講義
演習
1日コース
カスタマイズ可
- クレーム対応の重要性
・顧客満足度と企業評価の関連性
・クレーム対応の影響力と重要性 - コミュニケーションの基本
・効果的なコミュニケーションの基本
・クレーム発生時の適切な対話法 - クレームの根本原因分析
・クレームの背後にある根本原因の見つけ方
・再発防止の分析手法とは - 交渉の心理学
・交渉相手の心理を理解す
・交渉戦略を構築するための心理学的手法 - 的確な解決策の提案
・クレーム解決に向けた提案方法
・顧客との信頼関係構築を強化するアプローチとは - エスカレーションの回避
・問題のエスカレーションを避ける戦略
・円滑なクレーム解決プロセスを確立する方法 - 難解な顧客へのアプローチ
・難しい顧客との問題をポジティブな結果に導く方法
・信頼を築き問題を解決するスキル - 建設的なフィードバック
・顧客からのフィードバックをサービス向上に活かす手法
・フィードバックの重要性 - チームでのクレーム対応
・クレーム対応のプロセスをチームで共有する方法
・チーム全体で顧客満足度を向上させるアプローチ - シミュレーションと実践演習
・実践ケーススタディとロールプレイ
研修、セミナーのお問合わせは、お電話又はフォームより
お知らせください。 電話番号 03-6228-6039
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