CS向上の為のお客様目線のコミュニケーション入門
優れた顧客満足度を実現するためのコミュニケーション術
～お客様目線の対話スキルで、顧客満足度を飛躍的に向上させる方法～
優れた顧客満足度を実現するためのコミュニケーション術
～お客様目線の対話スキルで、顧客満足度を飛躍的に向上させる方法～
研修プログラム例
目的
本プログラムでは、お客様目線のコミュニケーションスキルを向上させ、顧客満足度を飛躍的に向上させることを目指します。お客様のニーズを正確に把握するための一つ上のヒアリングスキル技術を学びます。効果的なコミュニケーション技術を習得し、クリアで適切なメッセージの伝得方も体得します。要望やニーズを正確に把握することは、サービス提供の品質向上に不可欠です。さらに、難しい顧客やネガティブな状況にも冷静に対応できる問題解決能力も高めることができます。様々な場面で応用できるスキルを習得し、顧客満足度の向上を目指します。
本プログラムでは、お客様目線のコミュニケーションスキルを向上させ、顧客満足度を飛躍的に向上させることを目指します。お客様のニーズを正確に把握するための一つ上のヒアリングスキル技術を学びます。効果的なコミュニケーション技術を習得し、クリアで適切なメッセージの伝得方も体得します。要望やニーズを正確に把握することは、サービス提供の品質向上に不可欠です。さらに、難しい顧客やネガティブな状況にも冷静に対応できる問題解決能力も高めることができます。様々な場面で応用できるスキルを習得し、顧客満足度の向上を目指します。
PROGRAM
講義
演習
1日コース
カスタマイズ可
- お客様目線の重要性
真のお客様の視点とは - 誤解や摩擦を回避するためのコミュニケーションの基本の徹底
明確な伝え方
一つ上の傾聴のスキル - 積極的なお客様とのかかわり方
ニーズの予測や提案のスキルの磨き方
お客様の期待を超えるサービスとは - 共感力の磨く
お客様の感情や要求に適切に対応する方法 - コミュニケーションの改善
フィードバックの重要性
効果的なフィードバックの伝え方 - 難しい顧客への対応
対応が難しい顧客への対応方法の基本 - チームコミュニケーション
顧客対応におけるチームコミュニケーションの重要性
情報共有と協力体制と顧客サービスの関係 - ネガティブな状況の対処
ネガティブな状況やクレームへの対処法
研修、セミナーのお問合わせは、お電話又はフォームより
お知らせください。 電話番号 03-6228-6039
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