13：00　開会 (12時45分、受付開場）　【講義、演習】

１．ハラスメント相談窓口の知っておきたい役割

• ハラスメント対策の現状　基本となる服務規定の確認と周知
• 相談対応の流れと手順
• 安心して相談できる窓口、１件も相談がこない窓口の違い
• 相談担当者も自宅。テレワークの相談対応を考える
• 見過ごせない。テレワーク中のハラスメント問題

２．相談担当者の心構えと、知っておくべき相談者の心理

• 相談担当者に求められるコミュニケーション
• 相談担当者のＮＧ集　やってはいけないこと、言ってはいけないこと
• 様々な連絡方法　メール、ＬＩＮＥ　など
• 不安を抱えながら、勇気を振り絞って連絡する相談者の本音
• 必要な情報収集
• 気軽に相談しにくい状況になったテレワークの壁

３．相談者が安心して相談ができる、具体的な面談の進め方

• 守秘義務の徹底
• 事実関係の把握と留意点
• 相談者への確認、説明のポイント
• 伝えやすい表現は？

４．オンラインでのハラスメント相談が出来る！カウンセリングスキルの基本

• 職場ですぐに役立つ、傾聴の技術のポイント
• 習得！ヒアリングの技術のポイント
• オンラインでの難しさとメリットを体感する
• オンライン面談だから留意すべきこと、見通しがちな点

５．相談担当者のストレスマネジメント

• ストレスとセルフケア
• ストレスとうまく付き合う　あなたの解消法は？
• 一人で抱え込まずに、社内外に理解者をつくること

６．相談担当者のネットワークとコミュニティをつくろう

• 今日のセミナーが理解者との出会いになるかもしれません

北原　悦子　（きたはら　えつこ）

インフィニティ・ヴォイス代表　研修講師。
コミュニケーション、ハラスメント、チームビルディング、リーダーシップ、ビジネスマナー、交渉力（説得力、洞察力、コミュニケーション能力向上）等の研修テーマを強みとする。各種、産業カウンセラー、交流分析士。　サービス業、流通業、菓子メーカー、化学メーカー、医薬品、メーカー等で研修実績あり。現在は株式会社インプレッション・ラーニングにおいて、ハラスメント、コミュニケーション等を中心とする講師を務める。